Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de Septiembre de 2025

En Mister Ricky Doglife (misterrickydoglife.com) nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia, de conformidad con la normativa vigente.

1. Derecho de Retracto (Compras en línea - Ley 1480 de 2011)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de una compra hecha por medios no presenciales bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para retracto: 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Condiciones del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos, y todos sus accesorios completos. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, daño o que no contengan su empaque original.
• Costos de envío por retracto: Si la devolución se realiza en ejercicio del derecho de retracto (es decir, por decisión del cliente y sin que exista un defecto o error nuestro), los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto correrán por cuenta exclusiva del cliente.
• Reembolso: Una vez hayamos recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso del valor pagado por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con usted. El reembolso se efectuará en un plazo máximo que no excederá los 15 días calendario a partir de la aprobación de la devolución y el recibo conforme del producto.

2. Devoluciones por Defectos, Errores o Incumplimientos

Además del derecho de retracto, podrá solicitar devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

• Reciba un producto diferente al comprado (error en el envío).
• El producto presente defectos de fábrica o daños visibles antes de su uso.
• El producto no cumpla con las características esenciales publicitadas en nuestro sitio web.

Para estos casos, por favor, notifíquenos de inmediato (máximo 48 horas tras la recepción) y envíe fotos o videos claros que demuestren el problema al correo electrónico o formulario indicado en nuestra sección de contacto. Si tras nuestra verificación se confirma que el problema es responsabilidad de Mister Ricky Doglife, asumiremos los costos de envío de la devolución y procederemos al cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones o al reembolso completo, según su preferencia.

3. Plazos Internos de Gestión

Para su tranquilidad, estos son nuestros tiempos de respuesta y gestión:

• Confirmación de recibo de solicitud: Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Evaluación del producto devuelto: Hasta 5 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones para verificar las condiciones del producto.
• Reembolso o envío de cambio realizado: Dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución.

4. Excepciones de Devolución

No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable que sea notificado dentro de los plazos establecidos:

• Productos abiertos, usados o manipulados de forma que impida su nueva venta.
• Productos perecederos cuya naturaleza impida su reventa por motivos de higiene o seguridad (ej. alimentos para mascotas abiertos), a menos que presenten un defecto evidente antes de la apertura.
• Productos sin su empaque original, etiquetas o accesorios completos.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución / Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, por favor siga estos sencillos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a: gerencialiolifesas@gmail.com o complete nuestro formulario de contacto en: https://misterrickydoglife.com/contacto/
2. En su solicitud via correo electronico, incluya la siguiente información:
   • Nombre completo del comprador.
   • Número de pedido.
   • Producto(s) a devolver.
   • Motivo detallado de la devolución.
   • Adjunte fotos o videos si aplica (especialmente para defectos o errores).
3. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para guiarle en los siguientes pasos, incluyendo la coordinación del envío de retorno si aplica.

6. Opciones Disponibles tras Aprobación

Una vez aprobada su solicitud de devolución o cambio, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso: Devolución del valor pagado por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro método acordado mutuamente.
• Cambio: Por un producto equivalente (mismo modelo o similar si el original no está disponible). Si hay una diferencia de precio, se ajustará el valor correspondiente.

7. Garantía y Cambios por Garantía

Si el producto adquirido cuenta con una garantía directa del fabricante, aplicarán los términos y condiciones específicos establecidos por dicho fabricante, además de los procedimientos detallados en esta política. Si efectuamos un cambio de producto bajo garantía, el nuevo producto entregado tendrá, como mínimo, el mismo periodo de garantía restante que el producto original.

8. Resolución por Incumplimiento o Demoras en la Entrega

Si un pedido no es entregado en el plazo acordado con usted, o si no se indicó un plazo y excede los 30 días calendario desde la compra, usted tiene derecho a solicitar la resolución del contrato y el reembolso total del valor pagado. Por favor, contáctenos para gestionar esta situación.

10. Autoridades y Derechos del Consumidor

Si usted no está conforme con nuestra gestión o resolución, tiene el derecho de presentar una queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, para la protección de sus derechos como consumidor.

Mister Ricky Doglife – misterrickydoglife.com
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea.