Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [29/09/2025]

1. Introducción

En Mister Ricky Doglife (misterrickydoglife.com) nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia.

2. Derecho de retracto (compras en línea)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de una compra hecha por medios no presenciales.

• Plazo para retracto: 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto.
• Condiciones del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas y empaques originales y todos sus accesorios.
• Costos de envío: Si la devolución es por retracto (decisión del cliente), los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario aquí. Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumimos los costos de envío de la devolución.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con usted. El reembolso se hará en un plazo que no exceda 15 días calendario desde la aprobación de la devolución.

3. Devoluciones por defectos, errores o incumplimientos

Además del derecho de retracto, podrá solicitar devolución, cambio o reembolso cuando:

• Reciba un producto distinto al comprado.
• El producto presente defectos de fábrica o daños visibles.
• El producto no cumpla con las características publicitadas.

Para estos casos, por favor envíe fotos o videos que muestren el problema al correo o formulario indicado en la sección de contacto. Si el problema es nuestra responsabilidad, cubrimos el transporte de la devolución y procederemos al cambio o reembolso completo.

4. Plazos internos y gestión

• Confirmación de recibo de solicitud: respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Evaluación del producto: hasta 5 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
• Reembolso realizado: dentro de 15 días calendario después de aprobada la devolución.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista defecto comprobable:

• Productos abiertos y visiblemente usados.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Productos perecederos cuya manipulación impida su reventa (salvo defecto).

6. Procedimiento para solicitar devolución / reembolso

Para iniciar una devolución siga estos pasos:

1. Envíe un correo a: gerencialiolifesas@gmail.com complete el formulario en: https://misterrickydoglife.com/contacto/
2. Incluya en su solicitud: nombre completo, número de pedido, producto(s), motivo de la devolución y adjunte fotos o videos si aplica.

7. Opciones disponibles

• Reembolso: devolución del valor pagado por el mismo medio de pago o por otro método acordado.
• Cambio: por un producto equivalente. Si hay diferencia de precio, se ajustará la diferencia.
• Nota crédito: a solicitud del cliente y siempre con su consentimiento expreso.

8. Garantía y cambios por garantía

Si el producto tiene garantía del fabricante, aplican los términos indicados por el fabricante y los procedimientos establecidos en esta política. Si efectuamos un cambio por garantía, el nuevo producto tendrá, como mínimo, la misma garantía que el original.

9. Resolución por incumplimiento o demoras

Si el pedido no se entrega en el plazo acordado o dentro de los 30 días calendario (cuando no se indicó plazo), usted puede solicitar la resolución del contrato y el reembolso total del valor pagado.

10. Contacto

Para cualquier duda o trámite relacionado con devoluciones y reembolsos puede contactarnos en:

• Teléfono / WhatsApp: [+57 305 7848745]
• Dirección: Carrera 30 #8-74, Bogotá D.C., Colombia

11. Autoridades y derechos del consumidor

Si no está conforme con nuestra gestión, tiene derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos como consumidor.

Mister Ricky Doglife – misterrickydoglife.com · Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea.